Devoluciones y cambios

En Almacenamiento De Viaje, nos esforzamos por ofrecer productos de viaje de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. Esta política está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible para nuestros clientes internacionales.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene y seguridad:

• Productos de la categoría Complementos de viaje que hayan sido abiertos o utilizados
• Artículos adquiridos durante promociones especiales marcados como «finales» o «sin devolución»
• Productos personalizados o monogramados

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución» dentro del período de 15 días. Incluya su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución con instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
3. Preparación del Paquete: Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Incluya una copia de la factura o confirmación de pedido.
4. Envío: Envíe el paquete a nuestra dirección en España utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
5. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución (2-3 días hábiles).
6. Reembolso/Cambio: Procesaremos su reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo según su solicitud.

Plantilla para Solicitud de Devolución

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original dentro de los siguientes plazos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto
• PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: El importe del reembolso no incluirá los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por nuestro error o por un producto defectuoso.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un artículo por otro:

1. Siga el proceso de devolución estándar
2. Indique claramente en su solicitud el producto por el que desea cambiarlo
3. Una vez recibida y aprobada la devolución, enviaremos el nuevo artículo
4. Si hay diferencia de precio, le contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• Proporcione fotografías claras del problema
• Organizaremos el reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Gracias por elegir Almacenamiento De Viaje para sus necesidades de equipaje y complementos de viaje. Valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.