En Almacenamiento De Viaje, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos de viaje favoritos. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de envío y devoluciones.
Envío y Entrega
Opciones de Envío Disponibles
Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío Estándar (12,95 €): Utilizamos servicios de DHL o FedEx con entrega estimada en 10-15 días hábiles después del envío.
- Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, utilizamos EMS con entrega estimada en 15-25 días hábiles después del envío.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.
Áreas de Entrega
Enviamos a nivel mundial, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre si podemos enviar a tu ubicación, no dudes en contactarnos en [email protected].
Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Proceso de Devolución Paso a Paso
- Contacta con nuestro servicio al cliente en [email protected] para iniciar el proceso de devolución.
- Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas intactas.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada (los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta).
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe:
- Estar en su estado original (sin usar, sin daños y con todas las etiquetas)
- Incluir todos los accesorios originales
- Estar en su embalaje original
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
- El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles después de recibir el artículo.
- El crédito se aplicará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
- El importe del reembolso excluirá los gastos de envío iniciales.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene y seguridad:
- Neceseres de viaje abiertos o usados
- Productos de la categoría «Descuento» marcados como finales
- Artículos personalizados o hechos a medida
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si recibes un artículo dañado, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del daño y los detalles de tu pedido. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para solicitar la cancelación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes usar este número en el sitio web del transportista correspondiente para ver el estado de tu envío.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones del servicio de mensajería. Almacenamiento De Viaje no se hace responsable de retrasos causados por el transportista.